PREGUNTAS FRECUENTES

1 - Cesta : Consulta el contenido de tu pedido. En este paso, puedes cambiar las cantidades e ingresar un código promocional.

2 - Información del cliente : Introduce tus datos personales.

3 - Entrega: Te ofrecemos entrega segura.

4 - Pago: Ofrecemos varias soluciones de pago, la elección es tuya.

5 - Confirmación del pedido : Para estar seguro de que tu pedido ha quedado registrado, debes llegar a este paso. También recibirás una confirmación por e-mail o SMS (indica tu número de teléfono) con la referencia de tu pedido.

Hemos implementado una guía de tallas en todos los artículos de la tienda. Si aún tienes dudas después de consultarlo, contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente, nuestro equipo estará encantado de ayudarte rápidamente.

El tiempo medio de procesamiento de un pedido es de 48 horas .

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, cuando todos los productos están disponibles.

Nuestros plazos de entrega a Francia y Europa:

Procesar tu pedido, fabricar los productos y la entrega (gratuita para pedidos superiores a 30€) requiere que nuestro equipo tarde entre 10 y 20 días laborables . Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba su pedido lo más rápido posible, sin comprometer la calidad de nuestra mercancía.

Para pedidos inferiores a 30€, el envío está disponible por sólo 4,90€. Además, también ofrecemos una opción de envío premium por 9,90€ que cubre la pérdida, robo o rotura de tu pedido. ¡Aprovecha estas opciones para elegir la que más te convenga!

La entrega a nuestra tienda depende del monto de su pedido. Si tu pedido supera los 30€ el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 30€, los gastos de envío son de 4,90€.

Además, ofrecemos una opción de envío premium a 9,90€ que cubre la pérdida, robo o rotura de tu pedido. Por lo tanto, tiene varias opciones según sus necesidades y su presupuesto.

Una vez realizado su pedido, recibirá automáticamente su número de pedido:

• por SMS (si proporcionaste tu número de teléfono)
• o por correo electrónico

Luego sólo tendrás que introducir tu número de pedido en nuestra plataforma de seguimiento para poder seguir el progreso de tu paquete.

⚠️ Es posible que transcurran entre 5 y 10 días hábiles hasta que se actualice su información de seguimiento.

Si has introducido tu número de pedido en nuestra plataforma de seguimiento y no muestra ninguna información, ¡que no cunda el pánico! El transportista puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en actualizar la información de seguimiento.

Si hiciste un pedido con varios artículos y ya has recibido la mitad de tu pedido sin haber recibido la otra mitad, ¡no te preocupes!

Trabajamos con varios almacenes de almacenamiento y, según su pedido, puede recibir sus artículos en varios envíos.

En primer lugar, asegúrate de haber comprobado el estado de tu paquete en nuestra plataforma de seguimiento .

Entonces no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, o puedes escribirnos directamente por correo electrónico . ¡Estamos aquí para ayudarte!

Su seguridad es nuestra prioridad: nuestro sitio sólo ofrece métodos de pago seguros y garantizados.

Aceptamos los siguientes métodos:

- Tarjetas bancarias Visa o Mastercard
-Pago de Apple
- American Express
-PayPal

Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos cifrado SSL de 128 bits. Actualmente no aceptamos cheques.

¡Obviamente, tu información está segura!

El "HTTPS" presente en las URL de nuestra tienda atestigua la calidad de nuestros servicios.

HTTPS es la variante de "http" protegida mediante el uso de protocolos SSL/TLS. Se utiliza para proteger las transacciones financieras en sitios comerciales. Como minoristas electrónicos, sabemos que el uso de SSL es esencial hoy en día. Esta es la mejor forma de garantizar la seguridad de tus datos y protegerte ante cualquier intento de hackeo o suplantación de identidad.

Visualmente, el certificado SSL está representado por un candado que aparece en la barra de URL del navegador web. También está simbolizado por una "s" que significa "seguro" y que se añade al protocolo "HTTP" en la barra de direcciones del sitio web.

Entonces, ¿qué esperas para realizar tu pago de forma segura?

Cuando recibamos su pedido, el importe adeudado se cargará dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.

En primer lugar, empieza por comprobar la fecha de caducidad de tu tarjeta bancaria. También es posible que hayas alcanzado el límite de tu tarjeta bancaria. En este caso, no dude en ponerse en contacto con su banco para obtener más información.

No. Salvo casos excepcionales, sólo aceptamos un único código de descuento por pedido.

Si desea devolver su pedido o un artículo del mismo por X motivos, por supuesto que es posible. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su pedido. Los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas, nunca haber sido usados ​​ni lavados. Inspeccionaremos los artículos una vez que los recibamos*.

*Nos reservamos el derecho de rechazar un artículo si no cumple con los criterios mencionados anteriormente.

Para saber cómo realizar la devolución, envíe un correo electrónico explicando su solicitud e incluyendo su número de pedido a: info@farce-et-trap.fr .

❌ Todas las devoluciones de paquetes realizadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días desde la fecha de entrega no podrán ser reembolsadas por nuestra parte. Gracias por tu comprensión.

No dudes en consultar nuestra política de reembolsos para conocer todos los términos relativos a reembolsos y devoluciones.

Al recibir su paquete de devolución, analizamos e inspeccionamos sus artículos para verificar su conformidad.

❌ Si tus artículos llegan en mal estado, nos veremos obligados a devolverte tu paquete. Gracias por tu comprensión.

No te preocupes ! Nuestros tiempos de reembolso son de 7 a 14 días. Si transcurridos 15 días todavía no ha recibido nada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a: info@farce-et-trape.fr .

Nuestro Servicio Postventa está disponible de lunes a viernes y responde en un plazo medio de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y festivos).

Haremos todo lo posible para responder a su solicitud lo más rápido posible. Gracias por tu comprensión.

Si la respuesta a su pregunta no se encuentra en nuestras preguntas frecuentes, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente o enviar un correo electrónico a: info@farce-et-trape.fr .

¡Nuestro equipo estará encantado de responder a su pregunta! Recuerda que tu satisfacción es nuestra prioridad, así que no dudes en enviarnos un correo electrónico con cualquier pregunta que tengas.