Questions fréquentes

Une question avant de commander une farce, un cadeau drôle ou un gadget insolite ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Farce & Attrape.

On a fait simple, clair et utile. Promis, pas de piège ici 😄

Commande

Comment passer une commande sur Farce & Attrape ?

C’est très simple :

1. Ajoute tes produits préférés au panier.
2. Vérifie ton panier et les quantités.
3. Entre tes informations de livraison.
4. Choisis ton mode de livraison.
5. Valide ton paiement sécurisé.

Une fois la commande confirmée, tu reçois un email de confirmation avec les détails de ton achat.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte-nous rapidement à info@farce-et-attrape.fr avec ton numéro de commande.

Nous ferons notre maximum pour t’aider, mais une modification n’est plus toujours possible une fois la préparation commencée.

Quels sont les délais de préparation ?

Les commandes sont généralement traitées sous 48 heures ouvrées.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Vérifie d’abord tes spams ou courriers indésirables.

Si tu ne trouves toujours rien, contacte-nous à info@farce-et-attrape.fr avec le nom utilisé lors de la commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen de livraison est d’environ 10 jours ouvrés après expédition.

Dans la majorité des cas, les commandes arrivent sous 7 à 15 jours ouvrés, selon le transporteur, l’adresse de livraison et la période de l’année.

En période de forte activité, de fêtes ou en cas de retard transporteur, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte dès 30 € d’achat.

Pour les commandes inférieures à 30 €, les frais de livraison sont affichés clairement au moment du paiement, avant validation de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, tu reçois un email avec les informations de suivi après l’expédition de ta commande.

Il peut parfois falloir quelques jours ouvrés pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Mon suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver au début.

Le lien de suivi peut mettre quelques jours à afficher les premières informations. Si ton suivi reste bloqué anormalement longtemps, contacte-nous à info@farce-et-attrape.fr.

J’ai commandé plusieurs articles mais je n’ai pas tout reçu, pourquoi ?

Pas de panique : certains produits peuvent être envoyés séparément.

Si ta commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils arrivent dans plusieurs colis différents.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Commence par vérifier ton lien de suivi si tu en as reçu un.

Si le délai semble anormalement long, écris-nous à info@farce-et-attrape.fr avec ton numéro de commande. Nous vérifierons la situation et te proposerons une solution adaptée.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles sur la boutique, notamment :

• Carte bancaire
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay lorsque disponible
• PayPal lorsque disponible

Les moyens de paiement exacts sont affichés au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est sécurisé et les informations de paiement sont traitées via des solutions de paiement protégées.

Farce & Attrape ne stocke pas directement tes informations bancaires.

Quand suis-je débité ?

Le paiement est généralement débité au moment de la validation de la commande ou peu après, selon ton moyen de paiement.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifie d’abord :

• les informations de ta carte ;
• la date d’expiration ;
• le plafond de paiement ;
• la validation 3D Secure si elle est demandée.

Si le problème persiste, contacte ta banque ou essaie un autre moyen de paiement.

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Non, sauf indication contraire, un seul code promo peut être utilisé par commande.

Produits

Les produits sont-ils adaptés aux enfants ?

Cela dépend du produit.

Certains articles conviennent très bien aux enfants, d’autres sont plutôt pensés pour les adolescents ou les adultes. Consulte toujours la fiche produit avant achat.

Les produits sont-ils dangereux ?

Nos produits sont pensés pour un usage humoristique.

Ils doivent être utilisés avec bon sens, sans chercher à blesser, effrayer dangereusement ou gêner une personne vulnérable.

Que faire si un produit ne fonctionne pas ?

Contacte-nous à info@farce-et-attrape.fr avec ton numéro de commande et, si possible, une photo ou une courte vidéo du problème.

Nous regarderons la situation et te proposerons une solution adaptée.

Est-ce une bonne idée cadeau ?

Oui ! Nos produits sont parfaits pour un anniversaire, une soirée, un Secret Santa, une blague entre amis, un cadeau drôle ou une surprise à petit prix.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous conditions.

Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter si tu souhaites demander un retour.

Le produit doit être non utilisé, complet, propre et dans son état d’origine.

Comment demander un retour ?

Écris-nous à info@farce-et-attrape.fr avec :

• ton numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la raison de ta demande ;
• une photo ou vidéo si le produit est abîmé ou défectueux.

Qui paie les frais de retour ?

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition sur ton compte peut varier selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

Service client

Comment contacter Farce & Attrape ?

Tu peux nous écrire à info@farce-et-attrape.fr.

Pense à indiquer ton numéro de commande si ta demande concerne un achat.

Quels sont les délais de réponse ?

Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Je n’ai pas trouvé ma réponse, que faire ?

Écris-nous simplement à info@farce-et-attrape.fr. Notre équipe te répondra dès que possible.