Retours & remboursements

Une commande qui ne convient pas, un produit abîmé ou une mauvaise surprise qui n’était pas prévue ? Pas de panique : voici comment fonctionnent les retours et remboursements chez Farce & Attrape.

Notre objectif est simple : vous aider rapidement, clairement, et trouver une solution juste selon la situation.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou de remboursement, sauf cas particulier lié à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

Conditions pour retourner un produit

Pour être accepté, le produit doit être :

• non utilisé ;
• dans son état d’origine ;
• complet, avec ses accessoires éventuels ;
• retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra vous être demandé afin de traiter votre demande.

Comment demander un retour ?

Avant de retourner un produit, contactez-nous par email à info@farce-et-attrape.fr avec les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la raison de votre demande ;
• une photo ou vidéo si le produit est abîmé, incomplet ou défectueux.

Merci de ne pas renvoyer votre commande sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Produit abîmé, incomplet ou défectueux

Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou qui ne fonctionne pas correctement, contactez-nous rapidement à info@farce-et-attrape.fr.

Ajoutez si possible une photo ou une courte vidéo du problème. Cela nous permet de traiter votre demande plus vite et de vous proposer une solution adaptée.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un bon d’achat ou un remboursement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est lié à une erreur de préparation, un produit abîmé à la réception ou un produit défectueux confirmé, nous vous indiquerons la solution la plus adaptée.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles reçus abîmés, incomplets ou défectueux, lorsque la demande est validée par notre équipe.

Pour demander un échange, contactez-nous à info@farce-et-attrape.fr avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du problème.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les cartes-cadeaux ;
• les produits utilisés, salis, abîmés ou incomplets ;
• les produits dont l’emballage d’origine a été fortement détérioré ;
• les produits personnalisés, lorsqu’ils existent ;
• les produits ne pouvant pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Commande marquée comme cadeau

Si un article a été offert et qu’un retour est accepté, la solution proposée pourra prendre la forme d’un bon d’achat ou d’un remboursement selon la situation et le mode d’achat initial.

Besoin d’aide ?

Une question sur un retour, un remboursement ou un produit reçu ? Écrivez-nous à info@farce-et-attrape.fr avec votre numéro de commande.

Notre équipe vous répondra dès que possible.